مقابلة العمل عبر الهاتف Fundamentals Explained

مقابلة العمل عبر الهاتف Fundamentals Explained

Blog Article

بالإضافة إلى ذلك ، فإن طرح الأسئلة المهتمة والمستنيرة خلال المقابلة عبر الهاتف يمكن أن يؤكد التزامك بمتابعة هذه الفرصة. يرغب المرشحون الجادين في معرفة ما يشبه العمل في المنظمة ، وسواء كانوا سيندمجون مع ثقافة الشركة ، وحيث قد تأخذهم مهنتهم في الشركة ، إذا حصلوا على الوظيفة. مراقبة مقابلة الهاتف الآداب وما يجب فعله

الأسئلة جنبًا إلى جنب مع الإجابات المقابلة ستساعد الشباب، وخاصة أنا، على تعزيز ثقتهم بأنفسهم والحصول على مخزون مليء بالمعرفة.

للحصول على وظيفة في مركز الاتصال، يحتاج المرشحون إلى اجتياز المقابلة التي تُطرح عليهم فيها أسئلة مختلفة تتعلق بمركز الاتصال.

أمثلة لأسئلة يمكنك توجيهها للمحاور خلال مقابلات الوظائف

لقد استعدت العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم التي تلقيناها من عملائنا واكتشفت أنه تم طرح العديد من الأسئلة بشكل متكرر. لقد بحثت في المنتديات وقاعدة المعرفة عبر الإنترنت للعثور على حل لهذه الأسئلة.

تقول دون جراهام: "تأهب واستعد للمشكلات التقنية التي ربما تطرأ خلال المقابلة. فبغض النظر عن مدى مهارتك في استخدام التكنولوجيا، تبقى هناك دائمًا احتمالية حدوث بعض المشكلات التي ربما تزيد من توترك في المقابلة، وقد يزداد الأمر سوءًا إذا كانت المشكلة هي انقطاع في الاتصال ولم تكن على دراية بكيفية التعامل معه".

مركز الاتصال الصادر: في مركز الاتصال الخارجي، سيقوم زميل العميل بإجراء مكالمات إلى عملائه فيما يتعلق بالأعمال التجارية أو المبيعات.

تاليًا بعض الأسئلة الشائعة التي يمكن أن توجه إليك في مقابلتك:

كن مستعدًا وتأكد أن أسئلتك ذات صلة بالوظيفة والشركة. تتضمن بعض الأسئلة الجيدة التي يجب طرحها على المحاور ما يلي:

أضف لمستك الخاصة في الإجابة عن سؤال "ماذا تعرف عن خدمة العملاء" من خلال نقل وجهة نظرك عن الدور الذي تريد أن تلعبه فعلاً بوجودك في هذه الوظيفة، وسيكون من المفيد أيضاً ذكر ما يجعلك تعتقد أن هذه الوظيفة مناسبة فعلاً لشخصيتك!

لتحسين خدمة العملاء، سيكون النهج الذي أتبعه هو تلقي تعليقات العملاء وسؤالهم عن كيفية تحسين حل مشكلتهم مقابلة العمل عبر الهاتف وتقديم خدمة جيدة لهم.

كما قمت بالإعداد للإجابة على أسئلة ممثل الشركة، فإنك كذلك يجب أن تُعد للأسئلة التي ستقوم بطرحها. فأنت أيضًا ستقوم بمقابلة الشركة كما تقوم هي بمقابلتك. ستسمح لك الأسئلة التي ستقوم بطرحها بالتعرف أكثر على الشركة من الداخل وما إنك كانت تناسب مهاراتك ورغباتك، ذلك بالإضافة إلى أنك ستظهر اهتمامك الفعلي بهذه الوظيفة.

تدرب على إجراء المقابلة: راجع أسئلة المقابلة الشائعة وتدرب على الإجابة عليها بصوت عالٍ.

تحويل المكالمة: أفضل طريقة هي إجراء المكالمة مع الموظفين أو المشرفين الأكثر خبرة. بمجرد تحويل المكالمة، سوف يهدأ العميل - وهذا أمر طبيعي.